深圳商报·读创客户端首席记者 谢惠茜
11月19日至21日，第十九届深圳国际金融博览会（以下简称“金博会”）在深圳会展中心（福田）隆重举行。本届金博会展览面积达1.5万平方米，吸引来自全球多个国家和地区的288家机构参展，全面展示金融支持实体经济的成果与路径。
在金博会开幕式上，作为“综合金融+医疗养老”集团，平安集团CTO王晓航在现场发布了“AI超级客服”“AI家庭医生”“AI养老管家”三大AI服务新实践内容，旨在发挥AI赋能优势，让更专业的金融、医疗、养老服务走入更多家庭。
当前智能体加速爆发，推动AI的边界不断扩展，通过世界模型、时空感知、具身智能，理解并作用于物理空间，可深入改造医疗、养老等复杂线下场景；随着Scaling Law（缩放定律）驱动智能上限提升，AI在金融、医疗等行业已越来越接近专业级、竞赛级水平，让重塑行业更具可行性。
“AI的角色也在变化。它不再只是问答、生成、分析的工具，而且是人们工作和学习的合作伙伴。”王晓航透露，在平安内部，有相当一部分比例代码由AI生成，先进BU的AI代码占比超过50%。在客服、理赔、营销等工作的部分特定场景，“1个人+AI”已能胜任原先一个小型团队的工作量。
他表示，平安一直致力于成为客户身边最专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”，并打造出三大AI服务，以之作为上述愿景的具象化载体。
据王晓航介绍，本次发布的“AI超级客服”将打造统一的AI入口，连接平安全量的金融、医疗、养老与生活服务，打通线上与线下服务资源，实现问答咨询、办事服务和应急救援等便捷直达，该服务正在内测阶段。
“AI家庭医生”则联合平安好医生和北大国际医疗集团，打造AI医生、AI医助、AI-MDT三层产品矩阵，严格遵循“AI建议+医生审核负责”的安全闭环，其中AI医生与北大国际医院医生的诊断一致性稳定达94.3%。
“AI养老管家”服务平安居家养老客户，提供居家感知、专业照护、情感陪伴等服务，更好地满足客户对于照护、医健、安全等的关键需求。
“理解物理空间是居家养老的智能基础，AI未来要帮助实时质检，确保专业照护的服务规范性。”王晓航表示，目前“AI养老管家”1.0版本已进入成千上万的平安客户家庭。未来在AI相伴下，金融、医疗、养老将更专业，让生活更简单。
王晓航进一步表示，把握AI新浪潮，公司将持续发挥“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略优势，助力深圳推动“科技产业金融一体化”和深港全球金融科技中心建设，为更广大客户提供更专业的金融顾问、家庭医生和养老管家服务。
本届金博会明确提出了深圳打造全球一流金融科技中心等“六个全球一流”的宏伟目标，建设“全球产业金融中心”的蓝图也逐步展开。
在这一战略框架下，平安集团所坚持的“综合金融+医疗养老”双轮并行与科技驱动战略，与城市发展方向高度协同。平安集团在本届金博会上发布的AI创新成果，不仅展现了其自身的前沿AI技术探索，更成为深圳金融业高质量发展路径的具象化样本。
作为扎根深圳成长起来的综合金融巨头，平安的技术实践与城市战略已形成深度耦合。未来，平安将持续助力深圳在全球金融科技与产业金融领域的竞争优势，加速其向国际一流金融高地迈进。
（以上图片均由主办方提供）
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